Migros'un yıllardır kullandığı bir sloganı var. "Migros'ta gördüğünüze inanın " 2019 yılında Gebze mağazasında yaşadığım olayı sizlere aktarmıştım. Sepetteki ürünün sepette asılı olan fiyatla hiç ilgisi olmadığı yönünde idi. (okumak isterseniz tıklayınız)
Bu kez Migros sanalmarket uygulaması üzerinden yapılan alışverişlerde sıkça rastladığımız ürün sipariş iptalleri, ürün fiyatlarındaki çelişkiler, ürünlerin stokta anında tükenmesi vs.. İnsana , "beş yıl önce neyse bugün de o" dedirtiyor.
Evet, 2019 da ifade etmiştik, bugünde ifade ediyoruz ki.. Migrosta gördüğünüze inanmayın. her an kasa da ya da internette sipariş iptali, farklı fiyat uygulaması, promosyonlu olarak almak istediğiniz ürünün promosyonsuz gönderilmesi vs..
Bir şikayet sitesinde 22 binden fazla şikayet edilen ve sanal marketle sürekli sorun yaşayan vatandaşların genelde ortak konusu sipariş iptalleri, bozuk ürünler, fiyat farklarının ödenmemesi ve eskik teslimat.
Bu kez yaşadığımız sorun sanalmarkette 1 kg yağ ve 1 kg nohut beraber diyerek satışa koyan Migros'un siparişi aldıktan sonra nohutu göndermemesi..
Üstteki ürün detayı resmine baktığınızda ayçiçek yağının yanında fiyat yok..
Altında ürünün kampanyaları denilerek %26 indirim deniliyor ve yağ + nohut 56,8 TL yazısı var..
Onun altında mağaza stoklarla sınırlıdır, ürün stok, fiyat ve kampanya bilgisi teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilmektedir, gibi kendilerini kurtarmaya çalışan bilgi notu onun altında yine %26 indirim , 45,90 TL üzeri çizili fiyatı 33,90 TL fiyatı ve altında yağ + nohut sepete ekle butonu var.
56,8 TL , 45,90 TL ve 33,90
Fotoğraflarda görüldüğü gibi Ayçiçek yağının altına kampanyalı ürün ve %26 indirim diyerek web sitesine koyan Migros 33,9 TL olarak alışveriş sepeti butonuna basarak sipariş verilecek şekilde yönlendirme yapıyor.
Yağı tek alacaksınız bu butona, nohut ve yağ birlikte mi alacaksanız bu butona tıklayınız, sepette nojutu nu fiyata ekleyebilirsiniz gibi ya da benzer hiç bir açıklama olmaksızın tek buton züerinden siparişi veriyorsunuz. Resimler buna ait.
Ne yazık ki, sipariş geldiğinde nohutlar yoktu. Sadece iki poşet olarak göndereceğini belirten Migros tek poşette 4 adet yağı gönderiyor. Ve gelen kuryeye durum belirtiliyor. Sipariş gösteriliyor. Eksik ürün olarak kendisi de biz de sistem üzerinden bildiriyoruz.
Ertesi gün depodan bireysel telefon ile arayan çalışan önce "kampanyadan haberim yoktu, sorup sizi arayacağım dedi. Ben sipariş bilgilerini gönderdim. Ardından tekrar aradı. Sistem hatası olduğunu, nohutu ve yağı ayrı ayrı sepete eklemem gerektiğini belirtti. Böyle bir yönlendirme olmadığını, yağ+nohut tek buton üzerinde sepete ekleme dışında başka bilgi olmadığını söylediğimde, "yapacak bir şey yok, ben yağları gerek alabilirim" dedi. Hakkım ne olacak, o zaman müşteri hizmetlerine bildireceğim dediğimde ,"nasıl olsa bana soracaklar, ben de öyle bir hakkınız olmadığını söyleyeceğim" dedi
Gerçekten de öyle oldu. Müşteri hizmetlerinden arandım. Siz nohutu ayrı yağı ayrı alacaktınız, dedi.
Bana nohutu ve yağı ayrı almam gerektiğini gösteren bir sayfaları olup olmadığını sorduğumda olumlu cevap alamadım.
Hatta dedim, bugün ana sayfada nohut ve yağı birlikte kurdeleye bağlayıp tek ürün olarak sattıklarını fiyatı da artırdıklarını söylediğim de yine haklılığımı ispatlayamadım. Telefondaki kişinin yaptığı öneriyi de anlatamadan geçemeyeceğim.
"Sizin adınıza sipariş açacağım . 4 yağ 4 nohut ekleyeceğim. Siz ödemeyi yapın. Sonra, yağları iade edin, nohutlar siz de kalsın. Sorun çözülsün" tavsiyesine neden siz ekliyorsunuz. Madem nohutları almamı istiyorsanız depoya bildirin benim nohutları göndersin. Olsun bitsin. Siz yazacaksınız, ben parasını ödeyeceğim, sonra iade açacağım. sonra siz yağ alacaksınız.niye uzatıyorsunuz. " Ağzındaki baklayı kaçırdı. "Nohutları 16 TL den almış olacaksınız".
Müşteriyi enayi sana, aslında kendisi de bir tüketici olan çağrı elemanının tavsiyesine bakar mısınız. Hataları örtmek için en cambazlık yapıyor.
İki elemanın önerisine bakıyoruz.
Kendi telefonundan arayan depocu "yağları iade edin, konu kapansın"
Çağrı merkezinden arayan "sipariş açalım, gönderelim, yağları iade edin, nohutları alın. siz de 16 TL den nohut almış olacaksınız, konu kapansın."
Migros'a soruyoruz.
Sahi, müşteriler uzaktan aptal mı görülüyor.
Gelelim ilan edilen, değiştirilen fiyatlara ...
Yani birileri hata etmişti. Bu müşteri değildi. Zira müşterinin sisteme müdahalesi olmadığı gibi ilan ettikleri fiyatlar arasındaki çelişkiyi de aşağıda görebilirsiniz.
- Eğer yağ ve nohut birlikte 56,80 TL ediyor ve %26 indirim yapılıyorsa bu 42 TL'ye denk gelir... 33,90 nerden çıktı.
- Eğer yağ ve nohut birlikte 63,80 TL ediyor ve %26 indirim yapılıyorsa bu 56,80 TL yapmaz 47,20 yapar 33,90 nerden çıktı.
- Eğer ürün 33,90 TL ise %26 fazlası 45,90 yapar 56,80 ya da 63,80 nerden çıktı..
Bunların dışında ihtimal diyor ve şunu düşünüyoruz.
Migrosun elinde fazla nohut var eritmek için kısa bir kampanya yaptı. Yağ alana nohut bedava vermek istedi ise yağ genelde 35 TL ortalama olarak zaten piyasada satılıyor 46 TL yükseltip tekrar %26 indirim yapıp 33,90 TL den satışa koyduysa
Ne derseniz... Migrosa güven konusunda siz ne düşünüyorsunuz
@erolkaranet
