Tivibu Cihazları İçin Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Tivibu izlerken bir anda yayınlar gitti ve ekranlara bazı hata kodları gelmeye başladı. Bunların yanı sıra belirli yönergeler de geldi. Bu yönergelerde belirli işlemlerin yapılması gerektiği yazıyor ancak yönergeler uygulandığında birşey değişmiyor tivibu çalışmıyor .Çözümü mutlaka vardır. Cihazınızda bir sorun çıktığını düşündüğünüz zaman Türktelekomu aramadan önce öncelikle sayfamızdaki sorulara ve çözüm yollarını deneyiniz. Tüm işlemleri yapmanıza rağmen sorun devam ediyorsa 4445375 ile irtibata geçiniz. Arıza kaydı bırakınız..
Uydu kutusunu internete nasıl bağlayabilirsiniz . Video için tıklayınız
Tivibu ev nasıl kurulur ? Video için tıklayınız
Tivibu kutunuzda yazılım güncelleme hatası mı alıyorsunuz?
Modeminizi fişten çıkartıp takınız.
Modem açıldıktan sonra Tivibu kutunuzu fişten çıkartıp takınız
Açılış ekranında takılı mı kalıyorsunuz?
Kablolarınızı kontrol ediniz.
Modeminizi ve tivibu kutunuzu fişten çıkartıp takınız.
Sinyal yok uyarısı mı alıyorsunuz?
Kablolarınızı kontrol ediniz.
Modeminizi ve tivibu kutunuzu fişten çıkartıp takınız.
Kumandanızın kırmızı tuşuna basarak yaynı kaynağını seçiniz
Donma ve mozaiklenme mi yaşıyorsunuz?
Kablolarınızı kontrol ediniz.
Modeminizi ve tivibu kutunuzu fişten çıkartıp takınız.
Elektirik hattı adaptörünüz varsa fişini çıkartıp takınız
Siyah ekran mı görüyorsunuz?
Kablolarınızı kontrol ediniz.
Modeminizi ve tivibu kutunuzu fişten çıkartıp takınız.
Kumandanızda sorun mu var?
Kumandanızın pilini çıkartıp tekrar takınız.
Kumandanız hala çalışmıyorsa pillerinizi değiştiriniz
Sorun devam ediyorsa videodaki gibi kumanda resetleme adımlarını uygulayınız
Ekranınızda bir hata mesajı mı var?
Kablolarınızı kontrol ediniz
Modeminizi ve tivibu kutunuzu fişten çıkartıp takınız.
Tivibu Uydu Cihazları İçin Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Kumandanızda sorun mu var?
Kumandanızın pilini çıkartıp tekrar takınız.
Kumandanız hala çalışmıyorsa pillerinizi değiştiriniz.
Tivibu Uydu alıcınızı fişten çıkartıp takınız.
(Tivibu Modül müşterisi iseniz Televizyonunuzu kapatıp açınız).
Donma ve mozaiklenme mi yaşıyorsunuz?
Bulunduğunuz bölgede olumsuz hava koşulları varsa, hava koşulları düzelene kadar beklemenizi öneririz.
Olumsuz hava koşulları yoksa kablo bağlantılarını kontrol ediniz.
Tivibu Uydu alıcınızı fişten çıkartıp takınız
(Tivibu Modül müşterisi iseniz Televizyonunuzu kapatıp açınız).
Smart kart hatası mı alıyorsunuz?
Videodaki işlemleri yapınız
(Tivibu Uydu E04-E05-E06 hata mesajlarında ne yapmam gerekir? videosuna yönlendirilir), sorun çözülmediyse:
Tivibu Uydu alıcınızı fişten çıkartıp takınız.
(Tivibu Modül müşterisi iseniz Televizyonunuzu kapatıp açınız).
Kanal listenizde eksik kanal mı var?
Favori modda olmayıp Tivibu modda olduğunuzdan emin olunuz
Sorun devam ediyorsa videodaki işlemleri yapınız: (Tivibu Uydu_kanal listemde bazı kanallar bulunmuyor ne yapabilirim? videosuna yönlendirilir)
Sinyal yok uyarısı mı alıyorsunuz?
Bulunduğunuz bölgede olumsuz hava koşulları varsa, hava koşulları düzelene kadar beklemenizi öneririz.
Olumsuz hava koşulları yoksa kablo bağlantılarını kontrol ediniz.
Tivibu Uydu Ethernet Kablo Bağlantısı sorunları ve çözümleri
E16-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, hata alınan kanalın paketiniz kapsamında olmadığında ya da ödenmemiş fatura kaynaklı yayınların kapandığı durumlarda görülebilmektedir.
Ayrıca, uydu alıcısının uzun süre açılmaması ya da kanalın uzun süredir izlenmemesi kaynaklı da görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan kanal üzerinde bir süre bekleyiniz.
Tivibu Uydu alıcınızı fişten çıkartıp takınız.
(Tivibu CAM Modül müşterisi iseniz Televizyonunuzu kapatıp açınız.)
E19-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, hata alınan kanalın paketiniz kapsamında olmadığında ya da ödenmemiş fatura kaynaklı yayınların kapandığı durumlarda görülebilmektedir.
Ayrıca, uydu alıcısının uzun süre açılmaması ya da kanalın uzun süredir izlenmemesi kaynaklı da görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan kanal üzerinde bir süre bekleyiniz.
Yayın gelmez ise Tivibu Uydu alıcınızı fişten çıkartıp takınız.
(Tivibu CAM Modül müşterisi iseniz Televizyonunuzu kapatıp açınız.)
E30-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, bir süredir Tivibu kanalları dışındaki kanallarda izlenme yapıldığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan Tivibu kanalında bir süre bekleyiniz.
Yayın gelmez ise Tivibu uydu alıcınızı fişten çıkartıp takınız.
E106,E34 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, farklı bir tv platformuna ait kanaldayken görülebilmektedir.
Çözüm: Tivibu kanallarına geçiniz.
E04-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, smart kartın takılı olmadığı ya da doğru olarak takılmadığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Smart kartı çip yukarı gelecek şekilde doğru olarak takınız.
E05-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, smart kartın takılı olmadığı ya da doğru olarak takılmadığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Smart kartı çip yukarı gelecek şekilde doğru olarak takınız.
E06-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, smart kartın takılı olmadığı ya da doğru olarak takılmadığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Smart kartı çip yukarı gelecek şekilde doğru olarak takınız.
E107-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, uydu alıcınız ile smart kartınızın eşleşmediğinde görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan Tivibu kanalında bir süre bekleyiniz.
E20-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, hata alınan kanalın bulunduğunuz bölgede yayın vermemesinden kaynaklı görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan kanalın bulunduğunuz bölgede yayın vermeme gibi bir durumu yoksa Menü, Ayarlar, Kurulum, Tivibu Kurulum adımlarını seçerek Tivibu Kurulumu yapıp tekrar kontrol ediniz.
E21-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, hata alınan kanalın bulunduğunuz bölgede yayın vermemesinden kaynaklı görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan kanalın bulunduğunuz bölgede yayın vermeme gibi bir durumu yoksa Menü, Ayarlar, Kurulum, Tivibu Kurulum adımlarını seçerek Tivibu Kurulumu yapıp tekrar kontrol ediniz.
E18-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, hata alınan kanalın bulunduğunuz bölgede yayın vermemesinden kaynaklı görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan kanalın bulunduğunuz bölgede yayın vermeme gibi bir durumu yoksa Menü, Ayarlar, Kurulum, Tivibu Kurulum adımlarını seçerek Tivibu Kurulumu yapıp tekrar kontrol ediniz.
E32-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, yayının geçici olarak kilitlendiği durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Hata alınan kanal üzerinde bir süre bekleyiniz.
E33-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, smart kartın takılı olmadığı ya da doğru olarak takılmadığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Smart kartı çip yukarı gelecek şekilde doğru olarak takınız.
E44 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, yayın ile ilgili geçici bir sorun oluştuğunda görülebilmektedir.
Çözüm: Farklı bir kanala geçiş yapıp sonra tekrar hata alınan kanalı açınız.
E48-32 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, uydu kablolarında temassızlık olduğu durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Uydu kablo bağlantılarınızı kontrol ediniz.
E49-32 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, sinyal bağlantısı üzerinde donanımsal bir arıza oluştuğunda görülebilmektedir. Sinyal kablosunda kısa devre oluşması,yağış sonrası LNB ve splitter devrelerin sıvı ile teması, LNB, kutu veya başka bir ekipmanın arızalanması ve aynı sinyal bağlantısı üzerine başka bir kutunun bağlanması durumunda da görülebilmektedir.
Çözüm: Tivibu uydu alıcınızın arkasındaki uydu kablosunu çıkarıp kabloda bir sorun olup olmadığını kontrol edip tekrar takınız. Bu işlemden sonra uydu alıcınızı fişten çıkarıp bir süre bekledikten sonra tekrar açınız.
E101-3 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, kanal tanımlamalarında oluşan geçici bir hata sonucu görülebilmektedir.
Çözüm: Farklı bir kanala geçiş yapıp sonra tekrar hata alınan kanalı açınız.
E101-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, uydu alıcısı ve smart kartın şifre çözememesi durumlarında görülebilmektedir.
Çözüm: Yayının gelmesi için smart kartınızı çıkarıp yeniden doğru bir şekilde takınız. Yayının gelmemesi halinde tivibu uydu alıcınızı fişten çıkarıp, tekrar açınız.
E108 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Yazılım kaynaklı smart kartın şifre çözme işlemini yapamadığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Kanaldayken bir süre bekleyiniz. Yayının gelmemesi halinde smart kartınızı çıkarıp yeniden doğru bir şekilde takınız. Sorun çözülmedi ise tivibu uydu alıcınızı fişten çıkarıp, tekrar açınız.
E116 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Yazılım kaynaklı smart kartın şifre çözme işlemini yapamadığı durumlarda görülebilmektedir.
Çözüm: Kanaldayken bir süre bekleyiniz. Yayının gelmemesi halinde smart kartınızı çıkarıp yeniden doğru bir şekilde takınız. Sorun çözülmedi ise tivibu uydu alıcınızı fişten çıkarıp, tekrar açınız.
E133-4 Hata Kodu Görürseniz
Açıklama: Bu hata mesajı, Tivibu alıcınızın sinyal alamaması durumuda görülebilmektedir.
Çözüm: Yayının gelmesi için Tivibu uydu alıcınızı fişten çıkarıp, tekrar açınız.
Kullanıcı adımı unuttum. Ne yapmalıyım?
Kullanıcı Adınız aktif bir mail hesabınız olmalıdır. Aktif bir mail hesabınızı Kullanıcı Adı olarak belirlemek için lütfen 444 1 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayınız
Dilerseniz, Türk Telekom İnternet Hizmetleri için kayıtlı olan cep telefonu hattınız üzerinden SMS göndererek de TekŞifre Kullanıcı Adı ve Şifrenizi yeniden talep edebilirsiniz. Bunun için, mesaj alanına TEKSIFRE yazın, bir boşluk bırakın ve TC KİMLİK NUMARANIZI, INTERNET HİZMET NUMARANIZI ya da başında sıfır olmadan SABİT TELEFON NUMARANIZI yazıp 6606'ya mesaj gönderin. Kullanıcı adınız ve TekŞifre’niz SMS olarak cep telefonunuza yeniden gönderilecektir.
TekŞifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
TekŞifre’nizi unutmanız halinde Kullanıcı Adınızı (e-posta adresiniz) ve TekŞifre’nizi girdiğiniz giriş sayfasından "Şifremi Unuttum" seçeneğini seçmeniz ve açılan yeni sayfada TekŞifre kullanıcı adınızı (e-posta adresinizi) yazarak «Gönder» butonuna tıklamanız gerekmektedir.
Dilerseniz, Türk Telekom İnternet Hizmetleri için kayıtlı olan cep telefonu hattınız üzerinden SMS göndererek de TekŞifre Kullanıcı Adı ve Şifrenizi yeniden talep edebilirsiniz. Bunun için, mesaj alanına TEKSIFRE yazın, bir boşluk bırakın ve TC KİMLİK NUMARANIZI, TEKŞİFRE KULLANICI ADINIZI, INTERNET HİZMET NUMARANIZI ya da başında sıfır olmadan SABİT TELEFON NUMARANIZI yazıp 6606'ya mesaj gönderin. TekŞifre’niz SMS olarak cep telefonunuza yeniden gönderilecektir.
Tivibu masaüstü uygulamasını indirirken antivirüs programı hata mesajı çıkardığı zaman ne yapmalıyım?
Antivirüs programınızın veritabanına http://www.tivibu.com.tr/downloads/tivibu.exe adresi zararlı site olarak kaydedilmiş olabilir. Bu programı kullandığınız için antivirüs uygulamanızın ayarları içerisinden "Tivibu Uygulamasına Güven" seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Ya da bilgisayarınızda kullandığınız virüs programının üreticisi ile kontağa geçebilirsiniz.
Tivibu Go’ya Türk Telekom Müşteri Hizmetleri veya Türk Telekom Bayi / Ofisleri üzerinden üye olmam durumunda ücretlendirme ve iptal işlemleri nasıl olur?
Tüm kanallardan sadece fatura ödeme seçeneği ile hizmet satın alınabilir. Satın alınan Tivibu Go paketinin aylık bedeli iptal edilene kadar aylık olarak Türk Telekom internet faturalarına yansıtılacaktır. Tivibu Go Paketinin ay içerisinde satın alınması durumunda; satın alındığı günden ay sonuna kadar olan dönem için, söz konusu Tivibu Go paketinin aylık ücreti gün bazında hesaplanarak ücretlendirilecektir.
Tivibu Go aylık paket ücreti; satın alınan dönemi takip eden ilk Tivibu faturasına yansıtılacaktır. Aylık paketler her ay otomatik olarak devam etmektedir.
Mevcut Tivibu Go paketinin iptali için Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine (444 1 444) ya da Türk Telekom Ofis/Bayilerine iptal talebi iletilmelidir. İptal talebi alındıktan sonra aynı gün içinde Tivibu Go paketinin iptali gerçekleştirilir. Hizmetin ay sonu öncesinde iptal edilmesi durumunda, aylık paket ücreti üzerinden kullanılan gün kadar ücret orantılanarak son faturaya yansıtılır.
Tivibu Go’ya www.tivibu.com.tr veya Tivibu uygulaması üzerinden üye olmam durumunda iptal işlemleri nasıl olur?
Türk Telekom Evde Internet abonesi olanlar için;
Faturama Yansıt seçeneği ile üye olanlar;
Mevcut Tivibu Go paketinin iptali için Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine (444 1 444) ya da Türk Telekom Ofis/Bayilerine iptal talebi iletilmelidir. İptal talebi alındıktan sonra aynı gün içinde Tivibu Go paketinin iptali gerçekleştirilir. Hizmetin aysonu öncesinde iptal edilmesi durumunda, aylık paket ücreti üzerinden kullanılan gün kadar ücret orantılanarak son faturaya yansıtılır.
Mobil Ödeme ve Kredi Kartı seçeneği ile üye olanlar:
Mevcut Tivibu Go paketinin iptali için Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine (444 1 444) iptal talebi iletilmelidir. İptal talebi alındıktan sonra aynı gün içinde Tivibu Go paketinin iptali gerçekleştirilir. Hizmetin ay sonu öncesinde iptal edilmesi durumunda, ayın kalan kısmı için iade yapılmaz.
iTunes seçeneği ile üye olanlar;
Mevcut Tivibu Go paketinin iptali için iTunes hesapları üzerinden iptal gerçekleştirilebilir.
Türk Telekom Evde Internet abonesi olmayanlar için ise;
Mobil Ödeve ve Kredi Kartı seçeneği ile üye olanlar;
Mevcut Tivibu Go paketinin iptali için Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine (444 1 444) iptal talebi iletilmelidir. İptal talebi alındıktan sonra aynı gün içinde Tivibu Go paketinin iptali gerçekleştirilir. Hizmetin ay sonu öncesinde iptal edilmesi durumunda, ayın kalan kısmı için iade yapılmaz.
iTunes seçeneği ile üye olanlar;
Mevcut Tivibu Go paketinin iptali için iTunes hesapları üzerinden iptal gerçekleştirilebilir..
Abonelik iptali sonunda Akıllı Kartı nasıl teslim edebilirim?
Yazılı başvurunuzdan itibaren 7 gün içinde mülkiyeti TTNET’e ait olan Akıllı Kartı hasarsız ve çalışır durumda olduğundan emin olduktan sonra Türk Telekom Ofis ya da Türk Telekom bayilerini ziyaret ederek Akıllı Kartınızı iade edebilirsiniz.
Tivibu Ev devir edebilir miyim?
Tivibu Ev hizmetinin başka bir aboneye devri mümkün değildir.
Tivibu Ev hizmetimi dondurabilir miyim?
Tek başına Tivibu Ev için yılda 2 kez toplamda 90 gün olacak şekilde hat dondurma yapılabilir.
Tivibu Ev hizmetimi nakil edebilir miyim?
Tivibu Ev hizmeti tek başına nakil edilemez. Yeni adreste Tivibu Evdestekliyor ise internet ile birlikte nakil işlemi yapılır.
Tivibu Ev hizmetimi nasıl feshederim?
Yazılı talebinizin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde fesih işlemi gerçekleştirilecektir. Hattınızın iptali sonrasında varsa mülkiyeti Şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart ve benzeri ekipmanların iade edilmesi ve hattınıza ait son faturanın takip edilerek ödenmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız.
Müşterilerimizin abonelik fesih işlemlerini, Türk Telekom Grup mağazalarına şahsen başvuru yaparak veya faks çekerek yapabilmesi mümkündür. Faks ile abonelik fesih işlemleri yapmak isteyen müşterilerimizin üzerinde abonelik bilgilerinin bulunduğu imzalı bir dilekçe ile resmi kimlik belgesinin bir kopyasını 0(312) 306 07 16 numaralı faksa göndermesi yeterlidir. Talep edilen işlemlerin sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde zamanında tamamlanabilmesi için sizinle irtibata geçmemiz gerekebilir. Bu nedenle iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasına dikkat edilmelidir. Ayrıca güncel iletişim bilgilerinin (Cep Telefon ve sabit telefon numarası) dilekçede yer alması önem arz etmektedir.
Abonelik feshi işlemini yalnızca abonelerimizin kendilerinin veya vekâletname ile yetkilendirdikleri kişilerin gerçekleştirebildiğini hatırlatmak isteriz.
Tivibu Uydu hizmetimi devir edebilir miyim?
Tivibu UYDU hizmeti devir edilemez.
Tivibu Uydu hizmetimi dondurabilir miyim?
Tivibu UYDU hizmetinde hat dondurma yapılmamaktadır.
Tivibu Uydu hizmetimi nasıl feshederim?
Yazılı talebinizin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde fesih işlemi gerçekleştirilecektir.
Hattınızın iptali sonrasında varsa mülkiyeti Şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart ve benzeri ekipmanların iptal başvuru tarihi itibariyle yedi gün içerisinde size en yakın ofis ve bayilere teslim edilmesi gerekmektedir.Yedi gün içerisinde teslim edilmeyen cihaz/modem veya ekipmanların ücretleri son faturanıza yansıtılacaktır.
İptal talebiniz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilecek son faturanın takip edilerek ödenmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız
Müşterilerimizin abonelik fesih işlemlerini, Türk Telekom Grup mağazalarına şahsen başvuru yaparak veya faks çekerek yapabilmesi mümkündür. Faks ile abonelik fesih işlemleri yapmak isteyen müşterilerimizin üzerinde abonelik bilgilerinin bulunduğu imzalı bir dilekçe ile resmi kimlik belgesinin bir kopyasını 0(312) 306 07 16 numaralı faksa göndermesi yeterlidir. Talep edilen işlemlerin sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde zamanında tamamlanabilmesi için sizinle irtibata geçmemiz gerekebilir. Bu nedenle iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasına dikkat edilmelidir. Ayrıca güncel iletişim bilgilerinin (Cep Telefon ve sabit telefon numarası) dilekçede yer alması önem arz etmektedir.
Abonelik feshi işlemini yalnızca abonelerimizin kendilerinin veya vekâletname ile yetkilendirdikleri kişilerin gerçekleştirebildiğini hatırlatmak isteriz.
Tivibu Uydu nakil edebilir miyim?
Tivibu UYDU hizmeti tek başına ya da İnternet hizmeti ile birlikte nakil edilebilir. Nakil esnasında kurulum istemeyen müşterilerin adres değişikliği bilgilerini TTNET’e bildirmesi gerekmektedir.
Kaynak : Türktelekom
@erolkaranet - 31.10.2020
